El momento
Primero, contacto; después, confirmación.
La tarjeta no tiene ningún botón ni almacena energía. No hace nada hasta que se acerca a un smartphone; entonces hace exactamente una cosa.
Por eso, el smartphone debe proporcionar la respuesta. Un anillo que pulsa mientras busca, un único estado sereno en cuanto encuentra la tarjeta y una marca de verificación cuando termina la escritura. Nada de indicadores de progreso en porcentajes ni de numeritos de carga.
Los casos de error son más importantes que el éxito. Si la acercas demasiado lejos, la mueves demasiado pronto o la colocas en el extremo equivocado del smartphone, cada uno de estos casos debe tener una frase clara que te indique qué hacer de otra manera.
Reglas
Cuatro reglas para la interacción.
I.
Indicar dónde
Indica a la persona una vez y sin ambigüedades que debe acercar el borde superior de la tarjeta al extremo superior del smartphone.
II.
Mostrar la búsqueda
Una pulsación suave durante la búsqueda. El movimiento indica que el smartphone está activo, no que esté procesando algo.
III.
Confirmar una vez
Un estado inequívoco cuando todo ha ido bien. Sin celebraciones.
IV.
No escribir nunca a medias
Una escritura está terminada o no lo está, y la pantalla debe indicar cuál de los dos casos se da.
Un segundo de contacto.
Sin ceremonia.