Het standpunt
Namen zijn geen argumenten.
Onderdelen opsommen is een manier om vertrouwen te lenen. Het klinkt precies, maar zegt niets over hoe het product zich in je handen gedraagt.
Bovendien veroudert dat slecht: onderdelen worden vervangen, en een belofte die aan een onderdeel is gekoppeld, kun je breken door het product te verbeteren.
Daarom beschrijven we in plaats daarvan het gedrag. Wat er gebeurt wanneer je de kaart bij het apparaat houdt. Wat de kaart opslaat. Wat we niet voor je kunnen doen. Deze uitspraken blijven waar.
Twee manieren om een product te beschrijven.
Wat je te weten komt
- Over specificaties praten
- Een lijst met namen.
- Over gedrag praten
- Wat er gebeurt wanneer je het gebruikt.
Hoe het veroudert
- Over specificaties praten
- Slecht, onderdelen veranderen.
- Over gedrag praten
- Goed, het gedrag is de belofte.
Controleerbaar
- Over specificaties praten
- Door jou maar zelden.
- Over gedrag praten
- Ja, in je eigen handen.
Eerlijk over beperkingen
- Over specificaties praten
- Meestal wordt hierover gezwegen.
- Over gedrag praten
- Ze worden duidelijk benoemd.
Beschrijf het object,
niet de onderdelenlijst.